Гарантийные обязательства

Продавцы, дилеры или другие третьи лица, аккредитованные компанией EcoFlow для продажи продуктов EcoFlow могут предоставлять гарантию на эти товары конечному покупателю. Свяжитесь с ними для более детальной информации.

Обратите внимание, что срок действия гарантии может варьироваться в зависимости от норм и законов РФ, а также нормативных документов компании EcoFlow.

НЕ ПРИСТУПАЙТЕ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОДУКТА, ПОКА ВНИМАТЕЛЬНО НЕ ПРОЧИТАЕТЕ НАСТОЯЩИЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ.

Все продукты EcoFlow, приобретенные на сайте ecoflow-russia.com, имеют ограниченный срок гарантии, указанный в таблице. ПРИСТУПИВ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОДУКТА ECOFLOW, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ГАРАНТИЙНЫМИ СРОКАМИ, УСТАНОВЛЕННЫМИ КОМПАНИЕЙ ECOFLOW.

Гарантийный период начинается с даты указанной в документе о покупке (счёт-фактура, УПД, кассовый чек, гарантийный талон).

Гарантийный период основных компонентов

Исключения и ограничения

Данная гарантия не распространяется на:

• Случаи, не связанные с заводским браком товара;
• Продукты, не имеющие подтверждения о дате и месте их покупки;
• Товары, если их стоимость была возвращена покупателю;
• Товары, гарантийный срок которых уже истек;
• Любые случаи повреждения или дефекты, появление которых вызвано неправильной эксплуатацией продукта, несанкционированным изменением его конструкции, неправильной сборкой или использованием не в соответствии с официальной инструкцией по эксплуатации или руководством пользователя;
• Любые случаи повреждения или дефекты, появление которых вызвано чрезмерным температурным воздействием (нагревание, переохлаждение), взаимодействием с любой жидкостью или другими внешними факторами;
• Любые случаи повреждения или дефекты, появление которых вызвано использованием продукта со сторонними запчастями и оборудованием;
• Утерянный или украденный продукт;
• Бесплатные образцы, предоставленные производителем.

Международное обслуживание продукта после его покупки

Компания EcoFlow не предоставляет международных услуг по гарантийному обслуживанию. Гарантийный ремонт можно получить только в специализированном сервисном центре EcoFlow в России.

Если вы приобрели продукты EcoFlow в других государствах или у неофициальных поставщиков, в интернет-магазинах без аккредитации, в том числе Aliexpress, а также продукты, ввезённые в обход законодательства РФ «по серым схемам», то вы не сможете получить гарантийное обслуживание на территории РФ. У вас существует возможность ремонта в официальном сервисном центре в России только при условии оплаты услуг ремонта и заменяемых запчастей, а также при условии наличия необходимых запчастей в сервисном центре.

Некоторые продукты не подлежат ремонту в сервисных центрах EcoFlow, даже если покупатель готов оплатить услуги ремонта. Узнать подробности вы можете в центре клиентской поддержки ecoflow-russia.com.

Услуги по замене запчастей в другой стране не доступны для некоторых версий продуктов EcoFlow.

Покупатель обязан самостоятельно нести транспортные, таможенные и налоговые расходы, а также другие издержки, вытекающие из обращения в иностранный сервисный центр EcoFlow, вне зависимости от того, производится ли услуга по гарантийному ремонту или платный ремонт.

Доказательства факта покупки

Доказательством факта покупки может быть счет-фактура, УПД, кассовый чек или полностью заполненный гарантийный талон, в котором четко указано наименование продукта, его цена и то, где и когда он был приобретен.

Разрешение на возврат материалов

Обратитесь в центр поддержки клиентов на support@ecoflow-russia.com или позвоните по телефону: +7 (800) 707-09-63 (обратите внимание, что центр находится в Москве и принимает звонки только в рабочие часы).

Если на ваш товар распространяется гарантийный срок EcoFlow, вы получите уже оплаченную этикетку отгрузки.

Следуйте инструкции, предоставляемой Центром клиентской поддержки EcoFlow, чтобы правильно упаковать продукты и безопасно передать их в сервисный центр. Свяжитесь с Центром клиентской поддержки EcoFlow на support@ecoflow-russia.com для более подробной информации.

Замена

В случае невозможности отремонтировать продукт и принятия сервисным центром решения о необходимости замены товара передача нового товара будет назначена в течение 15 рабочих дней (срок может меняться в случае форс-мажорных обстоятельств) после поступления товара с дефектом на склад сервисного центра. Окончательное решение по срокам замены товара принимается исходя из наличия товара, аналогичного тому, который подлежит замене.

Гарантийный срок в случае заменены товара будет равен сроку гарантии, который распространялся на изначально приобретённый товар (другими словами, гарантия продолжается, а не начинается заново).

Правила хранения и эксплуатации при низких температурах

Внимание! При температуре ниже +3℃ ни одна из станций EcoFlow не cможет заряжаться, т.к. в станции установлена аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. Самая низкая температура использования станций EcoFlow -7℃. При температуре -10℃ на станции сработает аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. При хранении станции EcoFlow при минусовых значениях температуры в течении 1-2 дней повреждение АКБ не последует, но при более длительном хранении станции при минусовых температурах очень вероятно повреждение самих аккумуляторных ячеек вплоть до полного выхода из строя, что не будет являться гарантийным случаем.